Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos – Oendies

Na Oendies, fazemos tudo para que fiques satisfeita com a tua compra. Ainda assim, há algo que não corresponde ao que esperavas? Não há problema. Abaixo explicamos como devolver um artigo, quais são as condições e como são tratados os reembolsos e as trocas.

1. Dados da empresa

Oendies – Loja de roupa interior em Barneveld
📍 Pakkenbozenstreet 12, 3772 LD Barneveld, Gelderland
📞 06 30815765
📧 period@oendies.com
🌐 www.oendies.com

Horário:
Segunda a domingo: 09:00 – 17:00

2. Prazo de devolução

Connosco, tens o direito de devolver a tua compra até 30 dias após a receção da encomenda. Além disso, ao abrigo da legislação da UE, tens sempre direito a um período legal de reflexão de 14 dias.

3. Condições de devolução

Para que uma devolução seja aceite:

  • O artigo tem de estar no seu estado original

  • Não usado, não lavado e sem utilização

  • Com todas as etiquetas ainda colocadas

  • Na embalagem original

  • Incluindo a guia de remessa ou o comprovativo de compra

4. Como iniciar uma devolução?

  1. Envia um e-mail para period@oendies.com com o teu número de encomenda e o(s) produto(s) que queres devolver.

  2. Recebes as instruções de devolução por e-mail.

  3. Envia o artigo para a morada de devolução indicada.

  4. Inclui sempre na embalagem a guia de remessa ou a confirmação da encomenda.

❗ Atenção: as devoluções sem registo prévio não são aceites.

5. Custos de devolução

  • Os custos de devolução ficam a teu cargo.

  • Não fornecemos etiqueta de devolução salvo quando se trate de um erro da nossa parte (artigo errado ou danos).

  • No caso de produtos danificados ou usados, pode ser cobrado um valor de desvalorização do artigo.

6. Processo de reembolso

  • Assim que recebermos a tua devolução, recebes no prazo de 2 dias úteis uma confirmação.

  • A tua devolução foi aprovada? Nesse caso, reembolsamos o valor no prazo máximo de 10 dias úteis através do teu método de pagamento original.

  • Os bancos e as empresas de cartões de crédito podem precisar de alguns dias de processamento.

  • Já passaram mais de 15 dias úteis e ainda aguardas o reembolso? Contacta-nos através de period@oendies.com.

7. Trocas

Não oferecemos um serviço de troca direta.
Queres outro produto?

  • Devolve o artigo original

  • Faz uma nova encomenda do produto pretendido

8. Recusa de uma devolução

Uma devolução pode ser recusada ou apenas parcialmente reembolsada se:

  • O artigo tiver sido usado, estiver danificado ou incompleto

  • A devolução tiver sido registada ou enviada fora do prazo de devolução

  • O envio não tiver portes suficientes ou estiver embalado de forma insegura

9. Danos e problemas na entrega

Verifica a tua encomenda logo que a recebas. Contacta-nos no prazo de 48 horas através de period@oendies.com se:

  • A tua encomenda estiver danificada

  • Tiveres recebido o artigo errado

  • Faltar alguma coisa na tua entrega

Se possível, envia fotografias do problema. Teremos todo o gosto em resolver tudo de forma rápida e correta.

10. Exceções / Artigos que não podem ser devolvidos

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:

  • Roupa interior cujo selo de higiene tenha sido quebrado

  • Produtos personalizados ou feitos por medida

  • Cartões de oferta

  • Artigos em saldo

  • Produtos de higiene e cuidado pessoal

  • Artigos abertos que já não estejam no seu estado original

11. Legislação da UE: período legal de reflexão

Para clientes na União Europeia aplica-se um período legal de reflexão de 14 dias.
Dentro deste prazo, podes cancelar ou devolver a tua encomenda sem indicar o motivo, desde que o produto:

  • Não tenha sido usado

  • Esteja no seu estado original

  • Seja devolvido com a embalagem e as etiquetas

  • Seja acompanhado de um comprovativo de compra

12. Contacto

Tens perguntas sobre devoluções, trocas ou reembolsos?
📧 Envia-nos um e-mail para period@oendies.com – teremos todo o gosto em ajudar-te.