Política de devolução e troca da Oendies. Oendies

Devoluções & reembolsos

Na Oendies processamos as encomendas o mais rapidamente possível, para que recebas a tua encomenda sem atrasos desnecessários. Como os nossos produtos estão diretamente relacionados com a higiene pessoal, aplicam-se condições de devolução especiais a determinados artigos. Abaixo explicamos exatamente com o que podes contar.

Direito de devolução de 30 dias

Tens o direito de registar a devolução de um artigo até 30 dias após a receção da encomenda. O dia em que a tua encomenda foi entregue conta como dia 1.

Exceção à devolução por motivos de higiene

Devido à natureza dos nossos produtos e para proteger a higiene de todos os nossos clientes, cuecas, sutiãs e roupa de banho não podem ser devolvidos quando o selo da embalagem tiver sido quebrado. Isto está em conformidade com a exceção para produtos de higiene prevista no artigo 6:230p BW.

Estes produtos entram em contacto direto com as partes íntimas do corpo. Por isso, consideramos importante que cada cliente possa confiar que o artigo que recebe é novo, não usado e embalado de forma higiénica. Por essa razão, os nossos artigos são cuidadosamente embalados e selados.

Trocas

Não oferecemos um serviço de troca direta. Queres outro tamanho ou outro produto? Devolve o artigo original, desde que cumpra as condições de devolução, e faz depois uma nova encomenda.

Uma devolução normal só é aceite quando o artigo está não usado e selado e as etiquetas e a embalagem original estão presentes.

Como registar uma devolução?

Queres devolver um artigo? Envia primeiro um e-mail para period@oendies.com com o teu número de encomenda e o motivo da devolução. Depois de recebermos a tua mensagem, enviamos-te as instruções de devolução corretas.

Não envies a tua devolução por iniciativa própria sem nos contactares. As devoluções enviadas sem contacto prévio podem ser recusadas por nós, porque não podem ser processadas corretamente no nosso processo de devoluções.

Após a aprovação, poderemos pedir-te que envies o artigo, a teu cargo, para o nosso centro de devoluções. 

Importante em caso de encomendas não levantadas ou recusadas

Quando não é possível entregar uma encomenda, a transportadora pode optar por:

• fazer uma nova tentativa de entrega

• levar a encomenda a um ponto de recolha

A encomenda não é levantada, não pode ser entregue ou é recusada à porta? Nesse caso, os custos de devolução são cobrados. Assim que a encomenda chegar de novo ao nosso centro de devoluções, a encomenda é cancelada.

Quem paga os custos de devolução?

Os custos de devolução de um artigo ficam a cargo do comprador.

E se eu receber um artigo com defeito?

Recebeste um artigo com um defeito de fabrico evidente? Contacta-nos o mais rapidamente possível através de period@oendies.com e envia fotografias nítidas. Nesse caso, enviamos-te gratuitamente um produto de substituição.

Quando recebo o meu reembolso?

Assim que a tua devolução for recebida e aprovada, reembolsamos o valor no prazo máximo de 10 dias úteis através do método de pagamento escolhido originalmente.

Alterar ou cancelar uma encomenda

Como processamos as encomendas de imediato para garantir uma entrega rápida, as encomendas, depois de feitas, já não podem ser alteradas nem canceladas antes da entrega.

Devolver várias encomendas

Fizeste várias encomendas e estas chegaram em embalagens separadas à tua morada? Nesse caso, pedimos-te que as devolvas também separadamente. O nosso armazém processa muitas devoluções todos os dias, e devoluções separadas ajudam-nos a tratar tudo de forma correta e rápida.

Efeitos da livre resolução

Quando exerces o teu direito de livre resolução, reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão. Se escolheste um método de envio mais caro do que a nossa entrega padrão, os custos adicionais não são reembolsados.

O reembolso é efetuado, o mais tardar, no prazo de 14 dias após nos teres informado de que pretendes resolver o contrato. Podemos aguardar com o reembolso até recebermos os bens ou até demonstrares que os devolveste.

O prazo de devolução é cumprido quando devolves os bens dentro do prazo de 30 dias. Os custos diretos da devolução ficam a teu cargo.

Só és responsável pela desvalorização do produto quando esta resultar de uma utilização que vá além do necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do artigo.