Envio & Entrega

Na Oendies consideramos importante que a tua encomenda chegue até ti de forma rápida, segura e cuidada. Por isso, trabalhamos com parceiros de envio de confiança e fazemos tudo para que o processo de envio decorra da forma mais tranquila possível. Nesta página encontras todas as informações sobre envio, entrega e o que podes esperar depois de fazeres a tua encomenda.

Envio & seguimento

Assim que a tua encomenda for enviada, recebes da nossa parte um link de track & trace. Com ele podes seguir facilmente a tua encomenda e ver quando está a caminho. Os custos de envio e o prazo de entrega previsto variam consoante o país e o método de envio escolhido.

A informação de seguimento serve como confirmação de que a tua encomenda foi enviada com sucesso.

Envio internacional

A Oendies envia para todo o mundo. O prazo de entrega das encomendas internacionais depende do país de destino e de eventuais procedimentos aduaneiros. Tem em conta que os atrasos causados por controlos aduaneiros, direitos de importação, impostos locais ou inspeções estão fora do nosso controlo. Quaisquer custos impostos pelas autoridades locais neste contexto ficam a cargo do destinatário.

Atrasos ou custos adicionais devidos à alfândega não dão direito a reembolso, devolução ou chargeback.

Extraviada, danificada ou não recebida

A tua encomenda chegou danificada ou falta alguma coisa? Informa-nos no prazo de 14 dias após a entrega. Indica sempre os dados da tua encomenda e envia fotografias nítidas, para que te possamos ajudar da melhor forma.

Atenção: danos no exterior da embalagem não dão direito a substituição ou reembolso quando o próprio produto ainda se encontra em bom estado.

Quando o seguimento indica que uma encomenda foi entregue, a responsabilidade passa para o destinatário. Nesse caso, deve ser apresentada uma reclamação junto da transportadora e pedimos uma prova do extravio. As comunicações apresentadas mais de 7 dias após a data de entrega indicada infelizmente já não podem ser tratadas por nós.

Alterar ou cancelar uma encomenda

Queres ainda alterar ou cancelar a tua encomenda? Nesse caso, dentro de 12 horas após a compra contacta-nos. Assim que uma encomenda estiver a ser processada ou já tiver sido enviada, lamentamos, mas já não a podemos alterar nem cancelar.

As encomendas que já foram enviadas não podem ser canceladas.

Processamento das encomendas

Normalmente, dentro de 1 dia útil as encomendas são processadas. Os fins de semana e feriados não contam. Assim que receberes uma confirmação de envio com seguimento, esta serve como prova de que a tua encomenda está a caminho.

Ao fazeres uma encomenda na Oendies, aceitas as condições de envio descritas nesta página.

Tens perguntas ou precisas de ajuda com alguma coisa? Contacta-nos à vontade através de period@oendies.com

Prazos de entrega previstos por país

País	Envio standard	Envio expresso
Estados Unidos	4–7 dias de calendário	3–6 dias de calendário
Reino Unido	5–8 dias de calendário	3–6 dias de calendário
Canadá	6–10 dias de calendário	5–9 dias de calendário
Austrália	4–8 dias de calendário	4–6 dias de calendário
Nova Zelândia	4–8 dias de calendário	—
UE (restantes países)	5–9 dias de calendário	4–7 dias de calendário
Resto do mundo	6–12 dias de calendário	—
Países Baixos	4–7 dias de calendário	—
Bélgica	4–7 dias de calendário	—
França	5–8 dias de calendário	4–6 dias de calendário
Alemanha	4–7 dias de calendário	—
Áustria	5–8 dias de calendário	4–7 dias de calendário
Luxemburgo	5–10 dias de calendário	—
Espanha	5–8 dias de calendário	4–6 dias de calendário
Irlanda	5–9 dias de calendário	—
Emirados Árabes Unidos	5–9 dias de calendário	—
Dinamarca	5–8 dias de calendário	4–6 dias de calendário
Suécia	6–12 dias de calendário	6–9 dias de calendário
Suíça	5–8 dias de calendário	—