Retningslinjer for angrerett

Retur- og refusjonspolicy – Oendies

Hos Oendies gjør vi alt for at du skal bli fornøyd med kjøpet ditt. Er noe likevel ikke som du ønsket? Ikke noe problem. Nedenfor kan du lese hvordan du returnerer en vare, hva vilkårene er og hvordan refusjoner og bytter håndteres.

1. Firmaopplysninger

Oendies – Undertøysbutikk i Barneveld
📍 Pakkenbozenstreet 12, 3772 LD Barneveld, Gelderland
📞 06 30815765
📧 period@oendies.com
🌐 www.oendies.com

Åpningstider:
Mandag til søndag: 09:00 – 17:00

2. Returfrist

Du har rett til å returnere kjøpet ditt innen 30 dager etter mottak. I tillegg har du i henhold til EU-lovgivningen alltid rett til 14 dagers lovfestet angrerett.

3. Returvilkår

For at en retur skal godkjennes:

  • Varen må være i original stand

  • Ikke båret, ikke vasket og ubrukt

  • Med alle merkelapper fortsatt festet

  • I originalemballasjen

  • Inkludert pakkseddel eller kjøpsbevis

4. Hvordan starter du en retur?

  1. Send en e-post til period@oendies.com med ordrenummeret ditt og hvilke(t) produkt(er) du vil returnere.

  2. Du får returinstruksjoner på e-post.

  3. Send varen til den oppgitte returadressen.

  4. Legg alltid ved pakkseddelen eller ordrebekreftelsen i pakken.

❗ Merk: returer uten forhåndsregistrering blir ikke akseptert.

5. Kostnader for retur

  • Returkostnadene betaler du selv.

  • Vi tilbyr ingen returetikett, med mindre det gjelder en feil fra vår side (feil vare eller skade).

  • For skadede eller brukte produkter kan det bli belastet en verdireduksjon.

6. Refusjonsprosess

  • Så snart vi har mottatt returen din, får du en bekreftelse innen 2 virkedager.

  • Er returen din godkjent? Da betaler vi tilbake beløpet innen maksimalt 10 virkedager via den opprinnelige betalingsmåten din.

  • Banker og kredittkortselskaper kan ha noen dagers behandlingstid.

  • Har du ventet i mer enn 15 virkedager på en refusjon? Ta da kontakt med oss via period@oendies.com.

7. Bytte

Vi tilbyr ikke direkte bytteservice.
Vil du ha et annet produkt?

  • Send den opprinnelige varen i retur

  • Legg inn en ny bestilling på ønsket produkt

8. Avvisning av en retur

En retur kan bli avvist eller bare delvis refundert hvis:

  • Varen er brukt, skadet eller ufullstendig

  • Returen er registrert eller sendt etter returfristen

  • Forsendelsen hadde utilstrekkelig porto eller var dårlig pakket

9. Skader og problemer ved levering

Kontroller bestillingen din med en gang du mottar den. Ta kontakt med oss innen 48 timer via period@oendies.com hvis:

  • Bestillingen din er skadet

  • Du har mottatt feil vare

  • Noe mangler i leveransen din

Send gjerne med bilder av problemet. Vi løser det gjerne raskt og ordentlig.

10. Unntak / Varer som ikke kan returneres

Følgende produkter kan ikke returneres:

  • Undertøy der hygieneforseglingen er brutt

  • Personlig tilpassede eller skreddersydde produkter

  • Gavekort

  • Salgsvarer

  • Hygiene- og pleieprodukter

  • Åpnede varer som ikke lenger er i original stand

11. EU-lovgivning: lovfestet angrerett

For kunder i Den europeiske union gjelder en lovfestet angrerett på 14 dager.
Innen denne fristen kan du kansellere eller returnere bestillingen din uten å oppgi grunn, forutsatt at produktet:

  • Er ubrukt

  • Er i original stand

  • Sendes tilbake med emballasje og merkelapper

  • Følges av et kjøpsbevis

12. Kontakt

Har du spørsmål om retur, bytte eller refusjon?
📧 Send oss en e-post på period@oendies.com – vi hjelper deg gjerne.