Retur- og byttepolicy for Oendies

Retur & refusjon

Hos Oendies behandler vi bestillinger så raskt som mulig, slik at du mottar bestillingen din uten unødig forsinkelse. Fordi produktene våre er direkte knyttet til personlig hygiene, gjelder det spesielle returvilkår for enkelte varer. Nedenfor kan du lese nøyaktig hva som gjelder.

30 dagers returrett

Du har rett til å melde inn en vare for retur innen 30 dager etter mottak. Dagen bestillingen din ble levert, regnes som dag 1.

Unntak fra returretten av hygienehensyn

På grunn av produktenes art og for å beskytte hygienen til alle kundene våre kan truser, BH-er og badetøy ikke returneres når forseglingen på emballasjen er brutt. Dette er i tråd med unntaket for hygieneprodukter slik det er beskrevet i artikkel 6:230p BW.

Disse produktene kommer i direkte kontakt med intime deler av kroppen. Derfor er det viktig for oss at hver kunde kan stole på at en mottatt vare er ny, ubrukt og hygienisk pakket. Av den grunn blir varene våre nøye pakket og forseglet.

Bytte

Vi tilbyr ingen direkte byttetjeneste. Vil du ha en annen størrelse eller et annet produkt? Returner den opprinnelige varen hvis den oppfyller returvilkårene, og legg deretter inn en ny bestilling.

En vanlig retur aksepteres bare når varen er ubrukt og forseglet og etikettene og originalemballasjen er med.

Hvordan melder du inn en retur?

Vil du returnere en vare? Send først en e-post til period@oendies.com med ordrenummeret ditt og årsaken til returen. Når vi har mottatt meldingen din, sender vi deg de riktige returinstruksjonene.

Ikke send returen tilbake på eget initiativ. Returer som sendes uten forutgående kontakt, kan bli avvist av oss fordi de ikke kan behandles riktig i returprosessen vår.

Etter godkjenning kan vi be deg sende varen tilbake til returlageret vårt for egen regning. 

Viktig ved pakker som ikke hentes eller som avvises

Når en pakke ikke kan leveres, kan transportøren velge å:

• gjøre et nytt leveringsforsøk

• levere pakken til et hentested

Blir pakken ikke hentet, kan den ikke leveres, eller blir den avvist ved døren? Da belastes returkostnadene. Så snart pakken er tilbake på returlageret vårt, kanselleres bestillingen.

Hvem betaler returkostnadene?

Kostnadene for å returnere en vare dekkes av kjøperen.

Hva om jeg mottar en defekt vare?

Mottar du en vare med en tydelig produksjonsfeil eller defekt? Kontakt oss så snart som mulig på period@oendies.com og send med tydelige bilder. I så fall sørger vi kostnadsfritt for et erstatningsprodukt.

Når får jeg pengene tilbake?

Så snart returen din er mottatt og godkjent, betaler vi tilbake beløpet innen maksimalt 10 virkedager via betalingsmåten du opprinnelig valgte.

Endre eller kansellere en bestilling

Fordi vi behandler bestillinger umiddelbart for å kunne garantere rask levering, kan bestillinger som først er lagt inn, ikke endres eller kanselleres før levering.

Returnere flere bestillinger

Har du lagt inn flere bestillinger, og er de levert i separate pakker? Da ber vi deg også returnere dem separat. Lageret vårt behandler mange returer hver dag, og separate returforsendelser hjelper oss å behandle alt riktig og raskt.

Følger av angrerett

Når du benytter angreretten din, betaler vi tilbake alle mottatte betalinger, inkludert standard leveringskostnader. Har du valgt en dyrere fraktmetode enn standardleveringen vår, blir merkostnaden for den ikke tilbakebetalt.

Tilbakebetalingen skjer senest innen 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du vil gå fra avtalen. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varene, eller til du har dokumentert at du har sendt dem tilbake.

Returfristen er overholdt når du sender varene tilbake innen fristen på 30 dager. De direkte kostnadene for returforsendelsen dekker du selv.

Du er bare ansvarlig for verdiforringelse av produktet når den skyldes bruk som går lenger enn nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.