Service client

Comment pouvons-nous vous aider ?

Trouvez rapidement la réponse à votre question sur Oendies, le bon niveau d'absorption, votre taille, le lavage, la livraison et les retours.

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Comment ça marche

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Comment fonctionnent les sous-vêtements lavables Oendies ?

Vous portez les Oendies comme votre culotte habituelle. L'entrejambe intègre une protection multicouche conçue pour absorber l'humidité et aider à éviter les fuites. La couche supérieure laisse passer rapidement l'humidité vers le cœur absorbant, pour que la culotte paraisse plus sèche.

Après l'avoir portée, vous la rincez, la lavez et la portez à nouveau. Pour en savoir plus : Comment ça marche ?

Est-ce qu'on se sent mouillée ou collante ?

La couche supérieure laisse passer rapidement l'humidité vers le cœur absorbant. Elle y est captée et retenue. La culotte donne ainsi la sensation d'un sous-vêtement ordinaire, mais avec une protection.

Dois-je porter autre chose en plus ?

Généralement pas. Vous portez la culotte sans serviette hygiénique ni protège-slip supplémentaire. Les jours les plus abondants, choisissez un niveau d'absorption plus élevé. Vous préférez la combiner avec un tampon ou une coupe menstruelle ? C'est possible aussi.

À quelle fréquence dois-je la changer ?

Cela dépend de votre flux ou de la quantité de fuites urinaires. Lors des premières utilisations, vérifiez régulièrement et changez en fonction de ce que vous remarquez et de ce qui vous semble confortable.

Votre journée est plus abondante que d'habitude ? Changez plus tôt ou emportez une culotte de rechange, comme avec toute autre protection.

Comment Oendies gère-t-il les odeurs ?

Comme l'humidité est rapidement absorbée par le cœur, la couche supérieure reste plus sèche. Changez à temps, rincez la culotte à l'eau froide après l'avoir portée et lavez-la selon les instructions de lavage. Vos sous-vêtements restent ainsi frais.

Puis-je nager avec les Oendies ?

Les sous-vêtements Oendies classiques ne sont pas conçus pour nager. Le cœur absorberait l'eau de baignade et ne fonctionnerait plus comme prévu. Pour nager pendant vos règles, nous avons des maillots de bain menstruels spécifiques.

Menstruation, simplifiée.

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Quel niveau d'absorption me convient ?

Pensez à vos jours les plus légers et à vos jours les plus abondants. Oendies propose quatre niveaux :

  • Light : pour le début ou la fin de vos règles, ou comme sécurité supplémentaire.
  • Regular : pour des règles légères à moyennes.
  • Heavy : pour vos jours abondants.
  • Extra Heavy : pour vos jours les plus abondants et la nuit.

Vous hésitez ? Faites le test avec le calculateur de flux.

De combien de culottes ai-je besoin ?

Cela dépend de la fréquence à laquelle vous souhaitez laver. Comptez 5 à 7 culottes si vous voulez passer toutes vos règles sans laver entre-temps. Avec moins de culottes, c'est possible aussi, vous lavez simplement plus souvent.

Oendies convient-il aux adolescentes et aux premières règles ?

Oui. Elle se porte comme une culotte ordinaire, donc pas besoin de changer de serviette ou d'utiliser des tampons à l'école si cela vous intimide encore. Découvrez les culottes menstruelles pour ados.

Puis-je porter Oendies après l'accouchement ?

Oui. Pendant les premières semaines après l'accouchement, choisissez un modèle Heavy ou Extra Heavy. Découvrez aussi les modèles pour l'après-accouchement.

Quel modèle choisir ?

C'est surtout une question de préférence. Vous aimez une culotte qui monte jusqu'à la taille ? Choisissez une High Waist. Vous voulez quelque chose qui ressemble à votre culotte de tous les jours ? Choisissez une Classic ou une Brazilian. Sous des vêtements moulants, les modèles sans coutures sont agréables.

Fuites urinaires

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Oendies aide-t-il en cas de fuites urinaires ?

Oui. Nous avons des culottes spécifiques pour les fuites urinaires. La protection multicouche est conçue pour absorber l'humidité et aider à éviter les fuites. Le cœur absorbant absorbe jusqu'à 27x son propre poids.

Quel niveau convient à mes fuites urinaires ?

Pour quelques gouttes et des fuites légères, choisissez Light ou Regular. Si vos fuites sont plus importantes, choisissez Heavy ou Extra Heavy. Vous hésitez ? Écrivez-nous ce que vous utilisez actuellement, nous vous aiderons à choisir.

Est-ce que ça ressemble à une couche ?

Oendies est un sous-vêtement dans lequel la protection est intégrée. Vous n'avez pas besoin de protection séparée. La façon dont un modèle tombe et se ressent varie selon le modèle et selon la personne. Regardez les photos, les informations sur la coupe et le guide des tailles sur la page du produit.

Quand dois-je la changer en cas de fuites urinaires ?

Lors de la première utilisation, vérifiez régulièrement et changez selon la quantité de fuites et votre confort.

Où en savoir plus sur les fuites urinaires ?

Sur notre page fuites urinaires et incontinence chez la femme, vous trouverez des explications sur les différents troubles, des exercices et des traitements. Si vous avez des symptômes, parlez-en à votre médecin généraliste.

Taille et coupe

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Comment trouver ma taille ?

Choisissez la taille que vous prenez habituellement pour vos sous-vêtements. Vous hésitez entre deux tailles ? Prenez celle que vous portez le plus souvent. Vous pouvez aussi prendre vos mesures et les comparer au guide des tailles.

Et si ma taille ne me va pas ?

Pour votre première commande, vous pouvez bénéficier de la garantie de taille. Sur la page Garantie de taille, vous découvrirez comment elle fonctionne et ce qu'elle coûte.

Un retour classique est possible si l'article n'a pas été utilisé et est encore scellé. Voir Échanges et retours.

Puis-je obtenir des conseils sur ma taille ?

Oui. Écrivez-nous à period@oendies.com en indiquant la taille que vous portez habituellement et le modèle souhaité. Nous vous aiderons à choisir.

Lavage et entretien

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Comment laver mes Oendies ?

Pour que votre culotte dure le plus longtemps possible :

  1. Après l'avoir portée, rincez-la à l'eau froide jusqu'à ce que l'eau soit claire.
  2. Lavez-la en machine à 30 °C (40 °C maximum) avec une lessive douce.
  3. N'utilisez ni adoucissant ni eau de Javel.
  4. Laissez-la sécher à l'air libre, de préférence pas au sèche-linge.

Astuce : lavez vos culottes dans un filet de lavage. Cela protège le tissu. Vous trouverez plus d'explications dans les instructions de lavage.

Dois-je laver ma culotte avant la première utilisation ?

Oui. Lavez votre culotte 1 à 2 fois avant de la porter pour la première fois et laissez-la bien sécher entre deux lavages. Comme une serviette de bain, elle absorbe mieux ensuite.

Oendies peut-il aller au sèche-linge ?

De préférence pas. Suspendez votre culotte et laissez-la sécher à l'air libre. En général, elle est sèche le lendemain matin.

Commande et paiement

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Comment fonctionne l’offre 2+1, 3+2 et 4+3 offerts ?

Ajoutez vous-même tous les articles en promotion à votre panier :

  • Pour 3 ou 4 articles en promotion, 1 article vous est offert.
  • Pour 5 ou 6 articles en promotion, 2 articles vous sont offerts.
  • Pour 7 articles en promotion ou plus, 3 articles vous sont offerts.

Le meilleur palier est déduit automatiquement des articles en promotion les moins chers. L'offre s'applique une fois par commande.

Puis-je utiliser un code de réduction ?

Vous saisissez votre code de réduction lors du paiement. Tous les codes ne sont pas cumulables avec une autre promotion. Vous voyez toujours le montant final avant de payer.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous dans les 12 heures suivant votre commande à period@oendies.com. Si votre commande est déjà en cours de traitement ou expédiée, nous ne pouvons plus la modifier ni l'annuler.

Expédition et livraison

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Combien coûte la livraison ?

Rien. Nous livrons gratuitement dans tous les pays où nous livrons : Pays-Bas, Belgique, Allemagne, France, Espagne, Italie, Portugal, Danemark, Suède, Finlande et Pologne.

Combien de temps prend la livraison ?

Nous traitons votre commande en 1 jour ouvré. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés. Ensuite, la livraison aux Pays-Bas et en Belgique prend généralement 4 à 7 jours calendaires. Les délais de livraison pour les autres pays sont indiqués sur la page Expédition et livraison.

Pendant les périodes chargées, comme autour du Black Friday et des fêtes, cela peut prendre un peu plus de temps.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre colis est en route, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez ainsi suivre votre colis jusqu'à votre porte.

Mon colis est endommagé ou n'arrive pas. Que faire ?

Signalez-le dans les 14 jours suivant la livraison à period@oendies.com, avec votre numéro de commande et des photos nettes.

Votre colis apparaît comme livré, mais vous ne l'avez pas reçu ? Faites-le-nous savoir dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Qu'est-ce que la protection de l'envoi ?

Avec la protection de l'envoi, votre colis est protégé contre les dommages, la perte ou le vol pendant le transport. En cas de problème, nous vous renvoyons les articles concernés. Il s'agit d'un remplacement, pas d'un remboursement. Vous voyez la protection de l'envoi dans votre panier et pouvez l'y activer ou la désactiver.

Retours et garantie

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Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Vous pouvez déclarer un retour dans les 30 jours suivant la réception. Les culottes, soutiens-gorge et maillots de bain ne peuvent être retournés que si le scellé n'a pas été rompu. C'est pour des raisons d'hygiène.

Vous trouverez toutes les conditions sur la page Échanges et retours.

Comment déclarer un retour ?

Écrivez à period@oendies.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Vous recevrez ensuite les instructions de retour. Ne renvoyez rien sans l'avoir déclaré, sinon nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge. Si nous avons fait une erreur, par exemple un article erroné ou défectueux, nous réglons le problème gratuitement.

Quand serai-je remboursée ?

Dans les 10 jours ouvrés suivant la réception et la validation de votre retour. Le montant vous est remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Puis-je échanger contre une autre taille ou une autre couleur ?

Nous n'avons pas de service d'échange direct. Retournez l'article s'il remplit les conditions et passez une nouvelle commande. Pour une autre taille lors de votre première commande, consultez la garantie de taille.

Qu'est-ce que la garantie satisfaction Oendies ?

Après votre toute première commande, vous n'êtes pas satisfaite de la couche absorbante ? Vous pouvez alors faire appel à la garantie satisfaction dans les 60 jours. Nous remboursons la valeur de 3 pièces maximum. Lisez les conditions sur la page La garantie satisfaction Oendies.

J'ai reçu un article défectueux. Que faire ?

Écrivez-nous au plus vite à period@oendies.com en joignant des photos nettes. Nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement.

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Écrivez-nous à period@oendies.com. Votre question concerne une commande ? Indiquez alors votre numéro de commande dans votre message.