Politique de retour et d'échange Oendies

Retours & remboursements

Chez Oendies, nous traitons les commandes le plus rapidement possible, afin que vous receviez votre commande sans retard inutile. Nos produits étant directement liés à l’hygiène personnelle, des conditions de retour particulières s’appliquent à certains articles. Vous trouverez ci-dessous exactement ce à quoi vous en tenir.

Droit de retour de 30 jours

Vous avez le droit de signaler le retour d’un article dans les 30 jours suivant la réception. Le jour de livraison de votre commande compte comme le jour 1.

Exception au droit de retour pour raisons d’hygiène

En raison de la nature de nos produits et afin de protéger l’hygiène de l’ensemble de nos clients, les culottes, soutiens-gorge et maillots de bain ne peuvent pas être retournés lorsque le scellé de l’emballage a été rompu. Ceci est conforme à l’exception relative aux produits d’hygiène prévue à l’ article 6:230p BW (Code civil néerlandais).

Ces produits entrent en contact direct avec les parties intimes du corps. C’est pourquoi il est important pour nous que chaque client puisse avoir la certitude qu’un article reçu est neuf, inutilisé et emballé de manière hygiénique. Pour cette raison, nos articles sont soigneusement emballés et scellés.

Échanges

Nous ne proposons pas de service d’échange direct. Vous souhaitez une autre taille ou un autre produit ? Retournez l’article d’origine s’il remplit les conditions de retour, puis passez une nouvelle commande.

Un retour standard n’est accepté que si l’article est inutilisé et scellé et que les étiquettes et l’emballage d’origine sont présents.

Comment signaler un retour ?

Vous souhaitez retourner un article ? Envoyez d’abord un e-mail à period@oendies.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Dès réception de votre message, nous vous enverrons les instructions de retour appropriées.

Ne renvoyez pas votre article de votre propre initiative. Les retours envoyés sans contact préalable peuvent être refusés, car ils ne peuvent pas être traités correctement dans notre processus de retour.

Après validation, il se peut que nous vous demandions de renvoyer l’article à vos frais à notre centre de retour. 

Important en cas de colis non retirés ou refusés

Lorsqu’un colis ne peut pas être livré, le transporteur peut choisir de :

• faire une nouvelle tentative de livraison

• déposer le colis dans un point de retrait

Le colis n’est pas retiré, ne peut pas être livré ou est refusé à la porte ? Les frais de retour vous seront alors facturés. Dès que le colis est revenu à notre centre de retour, la commande est annulée.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour d’un article sont à la charge de l’acheteur.

Que faire si je reçois un article défectueux ?

Vous avez reçu un article présentant un défaut de fabrication ou un défaut manifeste ? Contactez-nous dès que possible à period@oendies.com en joignant des photos nettes. Dans ce cas, nous vous fournissons gratuitement un produit de remplacement.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Dès que votre retour a été reçu et approuvé, nous vous remboursons le montant dans un délai de 10 jours ouvrables maximum via le moyen de paiement choisi à l’origine.

Modifier ou annuler une commande

Comme nous traitons les commandes immédiatement afin de garantir une livraison rapide, une fois passées, les commandes ne peuvent plus être modifiées ni annulées avant la livraison.

Retourner plusieurs commandes

Vous avez passé plusieurs commandes et elles ont été livrées dans des colis séparés ? Nous vous demandons alors de les retourner séparément elles aussi. Notre entrepôt traite chaque jour de nombreux retours, et des envois de retour distincts nous aident à tout traiter correctement et rapidement.

Effets de la rétractation

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard. Si vous avez choisi un mode d’expédition plus coûteux que notre livraison standard, les frais supplémentaires correspondants ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du moment où vous nous avez informés de votre souhait de vous rétracter du contrat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi.

Le délai de retour est respecté si vous renvoyez les marchandises dans le délai de 30 jours. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Vous n’êtes responsable de la dépréciation du produit que si celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article.