Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Oendies

Chez Oendies, nous faisons tout notre possible pour que vous soyez ravie de votre achat. Quelque chose ne vous convient pas ? Pas de problème. Vous trouverez ci-dessous comment retourner un article, quelles sont les conditions et comment les remboursements et les échanges sont traités.

1. Informations sur l’entreprise

Oendies – Boutique de sous-vêtements à Barneveld
📍 Pakkenbozenstreet 12, 3772 LD Barneveld, Gueldre
📞 06 30815765
📧 period@oendies.com
🌐 www.oendies.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au dimanche : 09:00 – 17:00

2. Délai de retour

Vous avez le droit de nous retourner votre achat dans les 30 jours suivant la réception. En outre, en vertu de la législation européenne, vous bénéficiez toujours d’un délai légal de rétractation de 14 jours.

3. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour :

• L’article doit être dans son état d’origine

• Non porté, non lavé et inutilisé

• Avec toutes les étiquettes encore attachées

• Dans son emballage d’origine

• Accompagné du bon de livraison ou de la preuve d’achat

4. Comment effectuer un retour ?

1. Envoyez un e-mail à period@oendies.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.

2. Vous recevrez les instructions de retour par e-mail.

3. Envoyez l’article à l’adresse de retour indiquée.

4. Joignez toujours le bon de livraison ou la confirmation de commande dans le colis.

❗ Attention : les retours sans demande préalable ne sont pas acceptés.

5. Frais de retour

• Les frais de retour sont à votre charge.

• Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article ou dommage).

• En cas de produits endommagés ou utilisés, une dépréciation peut être facturée.

6. Processus de remboursement

• Dès réception de votre retour, vous recevez une confirmation sous 2 jours ouvrables.

• Votre retour est approuvé ? Nous vous remboursons alors le montant dans un délai de 10 jours ouvrables maximum via votre moyen de paiement d’origine.

• Les banques et les sociétés de cartes de crédit peuvent appliquer quelques jours de délai de traitement.

• Vous attendez un remboursement depuis plus de 15 jours ouvrables ? Contactez-nous à period@oendies.com.

7. Échanges

Nous ne proposons pas de service d’échange direct.
Vous souhaitez un autre produit ?

• Retournez l’article d’origine

• Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

8. Refus d’un retour

Un retour peut être refusé ou n’être que partiellement remboursé si :

• L’article a été porté, est endommagé ou incomplet

• Le retour a été signalé ou envoyé en dehors du délai de retour

• L’envoi n’était pas suffisamment affranchi ou était mal emballé

9. Dommages et problèmes de livraison

Inspectez votre commande dès réception. Contactez-nous dans les 48 heures à period@oendies.com si :

• Votre commande est endommagée

• Vous avez reçu le mauvais article

• Il manque quelque chose dans votre livraison

Joignez de préférence des photos du problème. Nous le réglerons volontiers rapidement et correctement.

10. Exceptions / Articles ne pouvant pas être retournés

Les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

• Sous-vêtements dont le scellé d’hygiène a été rompu

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

• Cartes-cadeaux

• Articles soldés

• Produits d’hygiène et de soin

• Articles ouverts qui ne sont plus dans leur état d’origine

11. Législation européenne : délai légal de rétractation

Les clients de l’Union européenne bénéficient d’un délai légal de rétractation de 14 jours.
Pendant ce délai, vous pouvez annuler ou retourner votre commande sans avoir à vous justifier, à condition que le produit :

• Soit inutilisé

• Soit dans son état d’origine

• Soit renvoyé avec son emballage et ses étiquettes

• Soit accompagné d’une preuve d’achat

12. Contact

Vous avez des questions sur les retours, les échanges ou les remboursements ?
📧 Écrivez-nous à period@oendies.com – nous serons ravis de vous aider.