Retour- en Ruilbeleid van Oendies

Retour- en Terugbetalingsbeleid – Oendies

Bij Oendies doen we er alles aan om je blij te maken met je aankoop. Is er toch iets niet naar wens? Geen probleem. Hieronder lees je hoe je een artikel retourneert, wat de voorwaarden zijn en hoe terugbetalingen en ruilingen worden afgehandeld.

1. Bedrijfsgegevens

Oendies – Ondergoedwinkel in Barneveld
📍 Pakkenbozenstreet 12, 3772 LD Barneveld, Gelderland
📞 06 30815765
📧 period@oendies.com
🌐 www.oendies.com

Openingstijden:
Maandag t/m zondag: 09:00 – 17:00

2. Retourtermijn

Je hebt bij ons het recht om je aankoop binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Daarnaast heb je op grond van EU-wetgeving altijd recht op 14 dagen wettelijke bedenktijd.

3. Retourvoorwaarden

Om voor een retour in aanmerking te komen:

  • Het artikel moet in originele staat zijn

  • Niet gedragen, ongewassen en ongebruikt

  • Met alle labels nog bevestigd

  • In de originele verpakking

  • Inclusief pakbon of aankoopbewijs

4. Hoe start je een retourzending?

  1. Stuur een e-mail naar period@oendies.com met je ordernummer en welk(e) product(en) je wilt retourneren.

  2. Je ontvangt per e-mail retourinstructies.

  3. Verzend het artikel naar het opgegeven retouradres.

  4. Voeg altijd de pakbon of orderbevestiging bij in het pakket.

❗ Let op: retouren zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.

5. Kosten voor retourzending

  • De retourkosten zijn voor eigen rekening.

  • We bieden geen retourlabel aan, tenzij het gaat om een fout vanuit onze kant (verkeerd artikel of schade).

  • Bij beschadigde of gebruikte producten kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.

6. Terugbetalingsproces

  • Zodra we je retour hebben ontvangen, krijg je binnen 2 werkdagen een bevestiging.

  • Is je retour goedgekeurd? Dan storten we het bedrag binnen maximaal 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

  • Banken en creditcardmaatschappijen kunnen enkele dagen verwerkingstijd hanteren.

  • Wacht je al langer dan 15 werkdagen op een terugbetaling? Neem dan contact met ons op via period@oendies.com.

7. Ruilen

We bieden geen directe ruilservice aan.
Wil je een ander product?

  • Stuur het originele artikel retour

  • Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product

8. Weigering van een retour

Een retourzending kan worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden vergoed als:

  • Het artikel gedragen, beschadigd of incompleet is

  • De retour buiten de retourtermijn is aangemeld of verzonden

  • De zending onvoldoende is gefrankeerd of onveilig verpakt was

9. Schade en problemen bij levering

Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Neem binnen 48 uur contact met ons op via period@oendies.com als:

  • Je bestelling beschadigd is

  • Je het verkeerde artikel hebt ontvangen

  • Er iets ontbreekt in je levering

Stuur bij voorkeur foto’s mee van het probleem. We lossen het graag snel en netjes op.

10. Uitzonderingen / Artikelen die niet geretourneerd mogen worden

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour:

  • Ondergoed waarvan de hygiëneverzegeling is verbroken

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Cadeaubonnen

  • Uitverkoopartikelen

  • Hygiëne- en verzorgingsproducten

  • Geopende artikelen die niet meer in originele staat zijn

11. EU-wetgeving: wettelijke bedenktijd

Voor klanten in de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Binnen deze termijn mag je je bestelling zonder opgaaf van reden annuleren of retourneren, mits het product:

  • Ongebruikt is

  • In originele staat verkeert

  • Met verpakking en labels wordt teruggestuurd

  • Vergezeld is van een aankoopbewijs

12. Contact

Heb je vragen over retourneren, ruilen of terugbetalingen?
📧 Mail ons op period@oendies.com – we helpen je graag.