Retour- en Ruilbeleid van Oendies

Retourneren & terugbetalingen

Bij Oendies verwerken we bestellingen zo snel mogelijk, zodat je jouw bestelling zonder onnodige vertraging ontvangt. Omdat onze producten direct verband houden met persoonlijke hygiëne, gelden er voor bepaalde artikelen speciale retourvoorwaarden. Hieronder lees je precies waar je aan toe bent.

30 dagen retourrecht

Je hebt het recht om een artikel binnen 30 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. De dag waarop je bestelling is geleverd, telt als dag 1.

Uitzondering op retour vanwege hygiëne

Vanwege de aard van onze producten en om de hygiëne van al onze klanten te beschermen, kunnen onderbroeken, BH’s en zwemkleding niet worden geretourneerd wanneer de seal van de verpakking is verbroken. Dit is in lijn met de uitzondering voor hygiëneproducten zoals bedoeld in artikel 6:230p BW.

Deze producten komen direct in contact met intieme delen van het lichaam. Daarom vinden wij het belangrijk dat iedere klant erop kan vertrouwen dat een ontvangen artikel nieuw, ongebruikt en hygiënisch verpakt is. Om die reden worden onze artikelen zorgvuldig verpakt en verzegeld.

Pasgarantie – eerste aankoop zonder zorgen

Bij je eerste bestelling bieden we een eenmalige pasgarantie aan op ondergoed en BH’s. Dat betekent dat je deze artikelen eenmalig kunt omruilen voor een andere maat, ook wanneer de verpakking al is geopend.

Deze pasgarantie:

  • geldt alleen bij een eerste aankoop

  • geldt alleen voor omruilen naar een andere maat

  • geeft geen recht op terugbetaling

  • vereist alleen betaling van de verzendkosten van de vervangende maat

Meer informatie vind je op onze pagina over de pasgarantie.

Hoe meld je een retour aan?

Wil je een artikel retourneren? Stuur dan eerst een e-mail naar period@oendies.com met je bestelnummer en de reden van retour. Na ontvangst van je bericht sturen wij je de juiste retourinstructies.

Stuur je retour niet zomaar op eigen initiatief terug. Retourzendingen die zonder voorafgaand contact worden verstuurd, kunnen door ons worden geweigerd omdat ze in ons retourproces niet correct verwerkt kunnen worden.

Na goedkeuring kan het zijn dat we je vragen het artikel op eigen kosten terug te sturen naar ons retourcentrum. 

Belangrijk bij niet-afgehaalde of geweigerde pakketten

Wanneer een pakket niet bezorgd kan worden, mag de vervoerder ervoor kiezen om:

  • nog een bezorgpoging te doen

  • het pakket naar een afhaalpunt te brengen

Wordt het pakket niet opgehaald, kan het niet worden bezorgd, of wordt het aan de deur geweigerd? Dan worden de retourkosten in rekening gebracht. Zodra het pakket weer bij ons retourcentrum is aangekomen, wordt de bestelling geannuleerd.

Wie betaalt de retourkosten?

De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor rekening van de koper.

Wat als ik een defect artikel ontvang?

Ontvang je een artikel met een duidelijk fabricagefout of defect? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [jullie e-mailadres] en stuur duidelijke foto’s mee. In dat geval zorgen wij kosteloos voor een vervangend product.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra jouw retourzending in goede orde is ontvangen en verwerkt, wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijk gekozen betaalmethode. Dit gebeurt binnen 7 dagen na ontvangst van de retourzending.

Bestelling wijzigen of annuleren

Omdat wij bestellingen direct verwerken om een snelle levering te kunnen garanderen, kunnen eenmaal geplaatste bestellingen niet meer worden gewijzigd of geannuleerd vóór levering.

Meerdere bestellingen retourneren

Heb je meerdere bestellingen geplaatst en zijn deze in aparte pakketten geleverd? Dan vragen wij je deze ook apart te retourneren. Ons magazijn verwerkt dagelijks veel retouren, en afzonderlijke retourzendingen helpen ons om alles correct en snel te verwerken.

Gevolgen van herroeping

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan worden de extra kosten daarvan niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd.

De retourtermijn is nageleefd wanneer je de goederen terugstuurt binnen de termijn van 30 dagen. De directe kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product wanneer deze is ontstaan door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het artikel vast te stellen.