Oendies retur- och bytespolicy
På Oendies vill vi att du ska vara 100 % nöjd med ditt köp. Om din beställning inte riktigt faller dig i smaken – oavsett om det gäller passformen, känslan eller stilen – finns vi här för dig. Din komfort är vår prioritet.
Du kan returnera eller byta dina oanvända varor inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning.
Returvillkor
För att kunna returnera en vara måste den uppfylla följande villkor:
- Varan är oanvänd och otvättad .
- Varan är i originalskick .
- Alla etiketter och eventuella hygienskydd är fortfarande påsatta och intakta.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer för varor som visar tecken på användning, slitage eller skador.
Hur börjar man en retur?
Att registrera en retur är enkelt:
- Kontakta vårt supportteam på hallo@oendies.com .
- Vänligen ange ditt ordernummer och orsaken till din retur.
- Vi skickar sedan en länk till vår självbetjäningsportal för returer där du kan registrera din retur och slutföra stegen.
Oendies förbehåller sig rätten att neka en retur om det inte finns tillräcklig förklaring eller bevis. När vi har mottagit din retur kommer vårt team att inspektera varan. Vi kommer att hålla dig informerad om statusen via e-post.
Kostnader för returfrakt
Returfraktkostnaderna är kundens ansvar, såvida inte returen är resultatet av ett fel från vår sida (till exempel en felaktig, defekt eller skadad vara).
När din retur har registrerats informerar vi dig via e-post om returkostnaderna. Efter ditt godkännande skickar vi den slutliga länken för att starta processen. Returkostnaderna kommer sedan att dras av från det belopp som ska återbetalas.
OBS:
- Förseningar på grund av tullklarering ligger utanför vår kontroll och är inte en giltig anledning till fri retur.
- Varor som köpts som ett paket måste i princip returneras som ett komplett paket.
Har din beställning kommit fram skadad, defekt eller i fel färg/variant? Vänligen rapportera detta till vår support inom 14 dagar efter mottagandet. I så fall täcker vi returkostnaderna.
Återbetalningsprocess
När vi har mottagit och granskat din retur meddelar vi dig om den har godkänts.
Om återbetalningen godkänns kommer den att behandlas inom 7 arbetsdagar till den ursprungliga betalningsmetoden, minus de överenskomna returfraktkostnaderna. Beroende på din bank eller ditt kreditkortsföretag kan det ta ytterligare några dagar innan pengarna syns på ditt konto.
Byta
Vill du byta din vara mot en annan storlek eller färg? Vänligen kontakta oss på hallo@oendies.com . Efter godkännande skickar vi en betalningsbegäran för returkostnaderna och eventuell prisskillnad. När betalningen har gjorts får du länken till returportalen. Välj alternativet "Byte" här. Efter att vi mottagit och granskat din vara skickar vi dig en butikskredit via e-post, med vilken du omedelbart kan beställa den önskade nya varan.
Vägran av återvändande
Oendies förbehåller sig rätten att neka returer som inte uppfyller våra riktlinjer. Detta inkluderar produkter som har öppnats, använts eller inte längre är i originalskick och förpackning. Returer som skickas utanför 30-dagarsperioden kan också nekas. Leveranser som skickas till en annan adress än den som anges via vår returportal accepteras inte.
